丨門店運維

全球某知名咖啡連鎖企業

丨客戶背景

全球最大的咖啡連鎖企業,門店遍及全國(guó)200多個城市，54討暗00家門店。

丨服務内容

• 服務台服務
• 全國(guó)門店設備維保支持服務
• 新開(kāi)店服務（包括IT設備安裝，開(k影錯āi)業值守）
• 關店服務（包括IT設備拆除，打包，倉儲，物流）
• IMAC 工程類服務

丨服務标準

7*14小時(shí)，當天上門響應服務。

丨實施措施

• 針對(duì)餐廳分布廣，差異大，要求高的特點，制定有效的工為風程師保障計劃：
• 根據服務地點設備數量，建立駐場，專職，按需結合的工程師團隊；
• 提供服務站與客戶點對(duì)點的服務清單，建立工程師備援名單及畫照方案，保障7*14服務；
• 實施切實可行的過(guò)渡期計劃；
• 根據客戶新的服務需求，不斷引入新的管理工具，引導變更；

丨服務成(chéng)果

周到(dào)部署/快速響應，大量減少了客戶因雪司IT設備停機造成(chéng)的業務損失。 

為客戶提供的全面(miàn)外包服務支持，避免了客戶因尋找和管理報了不同供應商導緻的服務質量和流程不一。